• Gerenciar um portfólio estratégico de clientes, garantindo engajamento, retenção e crescimento sustentável.

• Desenvolver e implementar estratégias personalizadas para maximizar a adoção e o sucesso dos clientes.

• Analisar métricas de saúde do cliente (churn, NPS, adoção de produtos), identificando riscos e oportunidades de melhoria.

• Otimizar fluxos de trabalho e automações no HubSpot para aprimorar a experiência do cliente.

• Criar e conduzir treinamentos, workshops e visitas presenciais para fortalecer o relacionamento e impulsionar o uso da plataforma.

• Identificar e propor soluções para desafios dos clientes, atuando de forma consultiva e estratégica.

• Trabalhar em conjunto com as áreas de Vendas, Marketing, Produto e Operações para alinhar soluções e garantir o sucesso do cliente.

• Desenvolver planos de ação para expansão de contas, identificando oportunidades de upsell e cross-sell.

• Construir processos escaláveis e contribuir para a melhoria contínua da área de Customer Success.

Requisitos:

• Experiência sólida em Customer Success, consultoria ou áreas correlatas.
• Capacidade analítica para interpretar dados e transformar em estratégias acionáveis para o cliente.
• Conhecimento avançado em Excel e Google Sheets para análise e criação de relatórios estratégicos.
• Domínio intermediário ou avançado de HubSpot (CRM, Marketing Hub, Sales Hub).
• Habilidades excepcionais de comunicação, negociação e resolução de problemas.
• Mentalidade estratégica e orientada para resultados, com foco em retenção e crescimento.
• Proatividade, organização e capacidade de gerenciar múltiplos clientes e projetos.

Será um diferencial se você tiver:

• Certificações em HubSpot
• Experiência com integrações e automações de ferramentas de SaaS.
• Vivência em startups ou empresas de tecnologia.