Contratação: CLT

Remuneração e benefícios: Salário + VA/VR + VT + Participação nos Resultados + Assistência Médica e Odontológica + Seguro de vida + Zenklub + Totalpass 

Local de trabalho: Nosso escritório fica no Inovabra Habitat (R. da Consolação, 2302 – Consolação, São Paulo – SP, 01301-000)

SOBRE A VAGA:

O Analista de CS Ops será responsável por apoiar a equipe de Sucesso do Cliente por meio de estratégias baseadas em dados, processos e automações. O objetivo é garantir eficiência operacional, escalabilidade e suporte tático, melhorando a experiência do cliente e otimizando os resultados da empresa.

Principais Responsabilidades:

• Analisar dados de performance da equipe de Sucesso do Cliente, identificando gargalos e oportunidades de melhoria.
• Criar e manter dashboards e relatórios para monitoramento de KPIs de CS.
• Ficar responsável pela manutenção e melhorias da Jornada do Cliente.
• Experiência em mensuração de análises e relatórios de dados, como interpretação de gráficos, tabelas e estatísticas, assim como em ferramentas de dados (Google Data Studio, Power BI). SQL será considerado um extra;
• Implementar e gerenciar ferramentas de Customer Success, como CRMs e plataformas de automação.
• Desenvolver e otimizar playbooks e fluxos de processos operacionais.
• Realizar integração com outras áreas (TI, vendas, produto) para garantir que os dados do cliente estejam atualizados e acessíveis.
• Apoiar a equipe de CS com insights para redução de churn e identificação de oportunidades de expansão.
• Cuidar da régua de comunicação no CRM Hubspot

Requisitos:

• Experiência anterior como CS Ops ou Sales Ops;
• Habilidade avançada com ferramentas como Excel, Google Sheets e plataformas de CRM (como Salesforce ou HubSpot).
• Experiência com integrações de sistemas e automação de processos é um diferencial.
• Conhecimento com ferramentas de inteligência artificial para CS e Vendas é um diferencial.
• Habilidade analítica e experiência em manipulação e visualização de dados.
• Excelente comunicação para alinhamento entre áreas.